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电子商务的未来是专业化

电子商务的未来是专业化 2011年12月04日 来源： 　　　根据统计数据，2008年中国整个网络购物交易规模突破了千亿元，达到1281.8亿元，比2007年增长了128.5%。艾瑞分析认为，2009年仍然是中国网络购物爆发式增长的一年。　　垂直化和多元化共存　　在中国的电子商务中，B2C的市场规模日益增大，成为2009年电子商务发展的一个趋势。　　在B2C领域中，有以卓越当当为代表的大百货模式，也有以垂直化起家的代表，比如京东、红孩子、活力达、烧包网等。电子商务中的垂直化模式和多元化模式似乎都在按各自的方向发展。一位网站负责人认为：“电子商务无论是垂直化还是多元化，在商业模式上并没有孰优孰劣之分，关键是无论选择哪种模式，是不是跟当前企业所掌握的资源相匹配。”　　这方面美国的经验可以借鉴：在美国有全球最大的综合类网络购物网站是AMAZON，但同时又有做的很好的垂直类网站，如一年20亿美元销售额的3C类网络销售商NEWEGG。　　对多元化电子商务来说，要求企业至少有如下几个特点：一是资金必须雄厚，因为涉及了众多产品线的不同性质产品；二是供应链管理要求很高。比如3C类数码产品和食品的供应链管理就有着天大差别。三是要求有很高的资源整合能力。而对于垂直电子商务来说，核心竞争力方面更多的体现在一些差异化的服务上。　　知名站点纷纷多元化　　现阶段，国内第一阵营的几家知名电子商务网站纷纷转型，从垂直化向多元化方向发展。　　红孩子，原来是母婴用品销售商，现在已经扩展到母婴、化妆品、家居、健康用品和3C数码等几十种产品线，数十万种产品。又比如势头正猛的京东商城，以3C数码产品起家，现在逐步向家居百货等多元化的产品线转型，2010年的目标是销售额100亿。还有新崛起的VANCL，从最开始的衬衫，到后来的鞋子、家纺、女装，谁也无法预计，半年以后陈年有无可能涉及化妆品。　　面对众多知名站点不约而同的多元化策略，因此有观点认为：多元化电子商务才是中国电子商务的未来，目前的垂直化只是未来多元化的一个准备。那么，垂直电子商务在未来还有没有市场呢？垂直化的未来是不是一定要多元化？　　垂直电子商务的未来是专业化　　目前，国内的垂直类电子商务网站犹如雨后春笋，运动用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷，各家的产品线都体现了垂直化的特点。　　但仅仅是垂直化的产品却不一定能满足顾客多方位的需要，顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低的价格，同时还需要更多专业化的服务。　　以提供保健品和健康用品的活力达商城为例，如何提供更加专业化的服务体现在很多细节：　　首先，由于所提供的产品关系到客户的身心健康，所以安全性是重中之重，是生命线。因此，在货源管理上，活力达商城创新性地把人力资源中的360度KPI考核运用到供应商管理中，从产品真伪、产品质量和产品新旧等20多个因素对供应商进行定期考核，对于分数不达标的供应商，坚决从供应商队伍中剔除。同时，在产品描述中把产品的认证和厂家的资证都在明显位置展示，接受消费者监督。　　其次，售后服务方面，则在三包基础上，推出了15天无理由退换货政策，并且切实落实不走过场，赢得了顾客的一致好评，在活力达商城的评价页面上每天都留下了顾客们的真诚感谢和评价。　　再次，除了活力达官方博客，还在新浪、搜狐、39健康网等平台建立活力达健康驿站，用博客形式向客户介绍和宣传保健健康资讯，用专业化的视角提供健康生活的有用信息。　　据调查，经过一段时间的摸索，活力达商城一系列的专业化运作取得了明显的效果，顾客的回头率最近1个季度增加到了50%，其流量的转化率也提高了30%。　　在中国，网络购物已经成为了网络经济中增长最快的行业之一，并已经成为了传统零售市场非常强有力的补充。可以预见，无论是多元化模式还是垂直化电子商务都会有自己的市场前景，垂直电子商务要了解电子商务的垂直化背后的内涵，在日常的运营中，电子商务企业在选择做垂直化模式的同时更要往专业化方向发展。

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